🔬 Eveil scientifique garanti 📏 Conception ergonomique enfant 🥼 Equipement de qualité
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LES ESSENTIELS DE L'EXPLORATEUR
PLUS QU'UN CADEAU, UNE TRANSMISSION
Parce que chaque sortie mérite de devenir une épopée, nous concevons des outils qui rapprochent les générations autour de l'émerveillement et de la découverte du vivant.
L'EXIGENCE OKANIA
RAPPORTS DE TERRAIN
NOTRE HISTOIRE
OKANIA est née d’une passion pour l’exploration et du désir de transmettre l’amour du vivant aux générations futures.
Nous croyons que chaque sentier est un laboratoire à ciel ouvert qui ne demande qu'à être découvert. Plus qu'une marque, c'est une invitation à transformer vos sorties en famille en véritables épopées scientifiques.
LE GUIDE DE L'EXPEDITION
Service Client : le camp de base
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter nos guides par e-mail à l'adresse support@okania.fr. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre équipe est à votre écoute 5j/7 pour vous accompagner dans vos missions. Nous répondons généralement sous 24h à 48h (hors week-end).
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre équipement quitte notre laboratoire, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un numéro de suivi vous permettra de suivre l'avancée de votre commande.
Puis-je modifier ma commande après l'achat ?
Pas d'inquiétude ! Vous disposez de 24h pour modifier la commande s'il y a une erreur dans votre adresse de livraison.
Livraison : l'expédition de votre équipement
Quels sont les délais de livraison ?
Pour que votre matériel arrive en toute sécurité, comptez un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour la réception de votre colis.
Quels sont les frais de livraison ?
L'expédition est offerte pour toute commande dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement lors de votre passage à la caisse.
Que faire si ma commande a du retard ?
Si votre expédition prend plus de temps que prévu, contactez-nous à support@okania.fr. Nous lancerons immédiatement une recherche auprès du transporteur pour localiser votre équipement.
Que faire si je reçois un colis endommagé ou incorrect ?
Pas d'inquiétude, nous veillons sur vous. Envoyez-nous une photo du matériel endommagé par email à support@okania.fr et nous procéderons à un remplacement rapide pour que l'aventure puisse continuer.
Retours : changer de direction
Puis-je retourner un article si je change d'avis ?
Absolument. Nous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé" de 30 jours. Si l'équipement ne convient pas à votre explorateur, vous disposez de 30 jours pour nous le signaler.
Comment retourner un produit ?
Il vous suffit d'envoyer un message à notre camp de base via support@okania.fr. Nous vous transmettrons alors les instructions pour le retour de votre matériel.
Quand serais-je remboursé après un retour ?
Une fois votre équipement réceptionné et vérifié par notre équipe, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans le cadre d'un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge de l'explorateur (le client).